THE ORIGIN STORY
TLab Automotive
Dibina Atas Kepercayaan, Dipandu Oleh Kejujuran
Sebuah kereta bukan sekadar mesin.
Ia membawa seseorang pergi bekerja.
Ia membawa ibu bapa menghantar anak-anak.
Ia membawa keluarga pulang ke rumah.
Di sebalik setiap kenderaan, ada kehidupan yang bergantung kepadanya.
Namun bagi ramai pemilik kereta, perkara yang paling menakutkan bukan apabila kereta rosak.
Perkara yang paling menakutkan ialah apabila mereka tidak tahu siapa yang boleh dipercayai.
Apakah kerosakan sebenar?
Adakah semua perkara yang dicadangkan benar-benar perlu?
Adakah alat ganti yang dipasang adalah seperti yang diberitahu?
Apakah pilihan yang sesuai dengan keadaan dan kemampuan mereka?
Persoalan-persoalan inilah yang menjadi titik permulaan kepada TLab Automotive.
Kami percaya setiap pemilik kereta berhak mendapat maklumat yang tepat.
Dalam industri automotif, ramai pelanggan datang ke bengkel dalam keadaan risau.
Mereka mungkin tidak memahami sepenuhnya tentang enjin, gearbox, suspension atau sistem kenderaan.
Dan apabila seseorang tidak mempunyai ilmu teknikal, mereka terpaksa bergantung kepada kejujuran orang yang mereka serahkan kereta mereka.
Kami percaya hubungan antara bengkel dan pelanggan tidak sepatutnya dibina atas rasa takut.
Ia sepatutnya dibina atas kepercayaan.
Kerana pelanggan tidak sepatutnya dipaksa membuat keputusan kerana tekanan.
Mereka sepatutnya diberikan penerangan yang jelas, pilihan yang jujur, dan ruang untuk membuat keputusan yang terbaik untuk diri mereka.
Kami tidak percaya kepada satu jawapan untuk semua orang.
Setiap pelanggan mempunyai keadaan yang berbeza.
Ada yang mahukan pilihan terbaik tanpa kompromi.
Ada yang perlu menguruskan bajet.
Ada yang memerlukan penyelesaian segera kerana kereta adalah pengangkutan utama untuk keluarga.
Sebab itu kami percaya tugas kami bukan sekadar mencadangkan alat ganti paling mahal.
Tugas kami adalah menerangkan keadaan sebenar kenderaan, memberikan pilihan yang sesuai, dan membantu pelanggan memahami akibat daripada setiap pilihan yang dibuat.
Kerana keputusan terbaik bukan semestinya keputusan paling mahal.
Keputusan terbaik ialah keputusan yang dibuat dengan ilmu dan keyakinan.
Kejujuran adalah standard kami.
Kami tahu bagaimana rasanya apabila kepercayaan seseorang disia-siakan.
Kami tahu sakitnya apabila seseorang membayar untuk sesuatu yang tidak seperti yang dijanjikan.
Sebab itu kami memilih untuk membina TLab dengan satu prinsip:
Bercakap benar walaupun ia tidak selalu memberikan keuntungan paling besar.
Jika sesuatu perlu diperbaiki, kami akan terangkan.
Jika sesuatu masih boleh digunakan, kami akan beritahu.
Jika ada kesilapan daripada pihak kami, kami akan bertanggungjawab.
Kerana keuntungan boleh dicari semula.
Tetapi kepercayaan yang hilang sukar untuk dikembalikan.
Dari pengalaman, lahirlah satu janji.
Kami mahu menjadi tempat di mana pelanggan boleh berkata:
“Serahkan kereta saya kepada mereka. Saya tahu mereka akan uruskan dengan betul.”
Bukan kerana kami menjanjikan bahawa tiada masalah akan berlaku.
Tetapi kerana pelanggan tahu mereka akan mendapat jawapan yang jujur apabila sesuatu berlaku.
Kami tidak mahu pelanggan hanya meninggalkan bengkel dengan kereta yang siap dibaiki.
Kami mahu mereka pulang dengan pemahaman yang lebih baik tentang kenderaan mereka.
Mereka tahu apa yang telah dilakukan.
Mereka tahu apa yang perlu diperhatikan.
Mereka tahu bila masa yang sesuai untuk melakukan servis seterusnya.
Kerana pelanggan yang berilmu adalah pelanggan yang lebih selamat.
Kenapa Toyota?
Toyota dikenali sebagai kenderaan yang dibina untuk bertahan lama.
Ia menjadi pilihan ramai keluarga kerana kepercayaan terhadap ketahanan, keselamatan dan nilai jangka panjang.
Tetapi setiap kenderaan, walaupun berkualiti tinggi, tetap memerlukan penjagaan yang betul.
Dengan pengalaman dalam dunia Toyota, kami memahami bahawa pemilik Toyota memerlukan lebih daripada sekadar pembaikan.
Mereka memerlukan seseorang yang memahami kenderaan mereka dan menghargai kepercayaan yang diberikan.
TLab Automotive
Nama TLab membawa satu prinsip:
Setiap kenderaan perlu dianalisis dengan teliti.
Setiap masalah perlu difahami sebelum penyelesaian diberikan.
Setiap cadangan perlu dibuat berdasarkan ilmu, bukan sekadar menjual.
Seperti sebuah makmal yang mengkaji dan mencari jawapan, kami melihat setiap kenderaan sebagai satu kes yang perlu difahami, bukan sekadar satu kerja yang perlu disiapkan.
TLab Automotive bukan sekadar tempat membaiki kereta.
Kami adalah tempat di mana pemilik Toyota mendapatkan:
Maklumat yang tepat.
Pilihan yang jelas.
Dan ketenangan fikiran.
Kerana bagi kami…
Kereta anda membawa perkara yang paling penting dalam hidup anda.
Dan amanah itu kami jaga dengan sebaik mungkin.
TLab Automotive
Toyota Specialist.